“您好，我是今日信访接待员，请问您有什么诉求？······”年末湾沚区社会矛盾纠纷调处化解中心人头攒动。湾沚区人民法院接待窗口如往常一般有条不紊的进行着接待工作，不一样的是，2023年元月以来接待窗口全部切换为了年轻面孔。

为进一步提升青年干警的群众工作能力，加强综合业务素养，湾沚法院积极开展“走近窗口一线 体验群众感受”信访接待轮值锻炼活动，轮值对象是区法院近三年录用的青年干警。

坚持一以贯之抓学习培训，为青年干警成长“架梯子”。区法院加强对青年干警的革命传统教育和职业道德教育，锻造忠诚干净担当的法院铁军。注重政治教育培训，把青年干警列为党建重点工作内容，运用好学习强国、干部教育在线、芜湖共读等平台加强政治理论学习，全面落实党的二十大精神，忠诚拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”，在思想上政治上行动上始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。注重廉政教育培训，把党纪法规学习教育抓在日常、严在经常，常态化开展警示教育，坚持以案明纪、以案释法、以案促改，使公正廉洁司法的思想文化根基进一步厚植。注重专业知识教育培训，青年干警在正式轮值上岗前，由资深信访法官进行业务培训，讲解指导信访件分类办理流程、窗口接待注意事项等基本内容，确保上岗即上手。

坚持一以贯之抓帮带，为青年干警成长“引路子”。构建青年干警培养“多帮一、师带徒”帮带机制，助推青年干警服务群众能力尽快成长成熟。坚持“传帮带”机制，鼓励年轻干警与班子成员、信访业务能手结对，实现思想上引导、经验上传授、方法上帮教、形象上带动。坚持院领导带班指导，湾沚法院班子成员公开接访的同时担任带教老师，轮值干警在带教老师的专业指导下下，开展信访和窗口接待工作，确保信访锻炼的有序高效开展。坚持严格要求放手使用，有意识地安排年轻干部参与信案件访化解，让干警在实践中砥砺意志、积累经验、增长才干。

坚持一以贯之抓考核，为青年干警成长“压担子”。坚持严的总基调不动摇，建立青年干警信访轮值成长考核制度。坚持一人一表，制作轮值工作日志、轮值签到表，实行“一人一表”模式，确保轮值工作全程留痕、可查可控。坚持定期检查，常态化监督轮值工作，每日听取来访情况汇报，防止活动走过场、走形式。坚持考核优先，将干警轮值期间的具体表现纳入考核体系，发挥考核导向作用，激发干警参与轮值工作的主动性、积极性和创造性。

坚持一以贯之抓提升，为青年干警成长“打底子”。坚持当天轮岗工作结束后召开工作总结交流会，传达来访情况，由青年干警总结当日轮值工作情况及处理意见，分享心得体会，在分享总结中汲取经验、把握规律、提高水平。领导点评指导，院领导班子成员对来访情况进行点评，青年干警及时补齐短板，提高群众服务能力。总结轮值经验，轮值干警交流锻炼感受，总结同群众沟通的方法经验，以活学活用到日常审执工作中。

不做冷冰冰的“裁判机器”，要成为一个胸中有秤、心中有情的裁判者。法院业务庭室工作只能教会干警审判实务技能，而信访接待轮值的锻炼却能进一步提高青年干警为民服务的意识，学会用群众的语言去帮助来访群众理顺情结，疏导心理，用调解的艺术和方法提高案件调解率。“接地气”的信访接待轮值制度实实在在提高了青年干警掌握群众心理、使用群众语言、疏导群众情绪、处理复杂疑难问题的能力。

在带教老师的指导下，轮值干警积极投身到信访件分类处理、法律咨询、信访接待、缠访闹访劝离工作中。自2023年元月信访接待轮值制度开展以来，轮值干警共处理信访件30件，成功接待43名信访人，提升了信访件处理速度，取得了较好的接待效果。